Salesforce Customer 360旨在将所有客户数据整合到一个视图中

 
如今，客户体验的圣杯涉及将单个客户的所有数据收集到一条记录中。今天，在该公司在旧金山举行的大型客户客户大会Dreamforce上，Salesforce宣布了Customer 360的最新版本，Customer 360是旨在创建该单一记录的工具平台。
此处的目标是能够将所有客户数据集中在一个地方，以便您可以建立深刻的理解并基于该知识提供有意义的体验。该公司并不孤单。 Adobe上周宣布了同类产品的一般可用状态，Segment之类的初创公司也试图解决这一问题。
Salesforce去年一直在解决此问题，今天它宣布了Customer 360 Truth。 “过去一年，我们一直在努力开发一些新功能和一些现有功能，并将所有这些功能整合在一起，以实际创建客户的单一真相来源，”平台和执行副总裁Patrick Stokes Salesforce的共享服务进行了解释。
这不仅仅是将Salesforce数据纳入该记录。 “我们不仅连接到Salesforce内部，而且还连接到Salesforce外部的每个应用程序。我们正在帮助您验证和管理您拥有的客户数据。然后最终使它进入可以使用它来真正提供个性化体验的状态。”斯托克斯说。
Salesforce解决方案包含四个主要组件，它们通常是此类解决方案的一部分。第一个是Customer 360 Data Manager，它提供了一种连接到各种数据源并从中收集数据的方法。接下来是Salesforce Identity，它旨在创建统一的登录名，这可以帮助您更轻松地识别此人是谁。 Customer 360 Audience，可帮助您识别个人拥有的所有不同在线身份，最后是Salesforce隐私和数据治理，可让您控制数据的使用方式。
该解决方案还包含MuleSoft的工具，这些工具可帮助连接到各种数据源并将其拉到一个视图中;此外，上周与AWS和Genesys一起推出的开源数据模型Cloud Information Model也参与其中。 Customer 360 Truth平台是基于此模型构建的。
除Audience Manager(预计在明年上半年发布)外，所有组件均从今天开始全面上市。
所有这些都是很难做到的，尽管Salesforce为此类解决方案提供了您所需的所有基本级别工具，但时间会证明所有这些组件的结合程度如何，以建立这种承诺的复杂客户概况。