Salesforce宣布新的内容管理系统

 
Salesforce会在很多方面体验客户体验，那么为什么不进行内容管理呢?今天，该公司宣布了一个名为Salesforce Content Management System的全新工具，该工具说它是从头开始设计的，目的是在多个渠道上提供优质的客户体验。
这个想法是为客户提供一种在Salesforce产品系列中跨多个渠道创建，管理和交付更有意义的内容的方法。该公司声称不需要任何深厚的技术知识就可以完成，这意味着一旦系统正确设置，营销人员和产品人员应该能够在没有IT协助的情况下创建和交付内容。
Salesforce社区云，商务云和Salesforce CMS产品营销副总裁Anna Rosenman说，该公司创建了新的CMS来满足客户需求。 “我们的客户一直在寻求专用的CMS。到目前为止，他们一直依赖的系统往往是难以使用的遗留工具，并且是为单渠道或站点构建的。”她说。
尽管用户可以基于Salesforce数据根据自己对客户的了解来创建更多个性化内容，但Rosenman说，此处的主要区别在于连接第三方系统的能力。她说：“混合式CMS提供了本机体验渠道或接触点，但也使您可以灵活地向基于第三方系统构建的任何接触点展示内容。”
Real Story Group的创始人兼首席分析师Tony Byrne一直在Web CMS领域工作了二十年，他说，这并不是Salesforce首次尝试内容管理。先前的迭代称为Salesforce网站。 “他们围绕该平台做出了重大承诺，吸引了一些主要客户，然后放弃了该平台，” Byrne说。
他说，构建复杂的多渠道CMS是一项重大挑战。 “构建简单的CMS很容易。建立可扩展的企业平台要困难得多。”他说。他补充说：“为连接平台，连接器，仿真，跟踪，非常先进的资产管理(例如，复合资产)，面向对象的存储等其他平台，他们还需要做很多工作。”
但罗森曼说，该系统的内置灵活性旨在提供这种功能，甚至在需要时可以与现有的旧版工具结合使用。
这里有趣的是，Salesforce决定构建此工具，而不是购买公司并将其集成到Salesforce系列中，这是过去不曾害怕的方法。实际上，该公司奉行积极的收购战略。仅今年一年，它就花费了超过150亿美元购买了Tableau，又花费了13.5亿美元购买ClickSoftware。
在这种情况下，在建筑和购买之间的紧张关系中，它决定改为建筑。时间会证明这是否是一个明智的决定。