请服务：百思买，沃尔玛，苹果和亚马逊计划如何强化其服务产品

 
在过去的几十年中，产品和服务行业之间进行了重大调整。 2002年，产品零售占实体零售的大部分，占53.2%。从那以后，人数一直在减少。如今，服务租户占美国零售空间的52.6%，而基于产品的公司占可租赁空间的47.4%。一个人仅需看一下普通的露天购物中心，就可以看到过多的美甲沙龙，运动/健身设施，当地水疗中心和步入式诊所，并且有充分的理由相信这种趋势会继续。
零售商期待服务
粗略地考察一些领先品牌在何处进行投资，可以找到其增长所在的线索，这显然是在服务领域。百思买的Total Tech Services和不断增长的In-Home Advisors计划都取得了巨大的成功，该计划帮助推动了智能互联家庭的发展。它还帮助构建和完善了家庭服务协议。他们的起源都可以追溯到百思买的成功极客Geek Squad，该品牌对零售商而言具有变革性。
老化到位
百思买还通过其大型医疗技术公司GreatCall和关键信号技术公司(Critical Signal Technologies)进入了医疗技术领域，为老年人提供个人应急响应和远程医疗监控。当前的COVID-19疾病爆发可能会产生许多连锁反应，并且对我们社会中的最弱势群体产生影响。
对于寻求“增值服务”的零售商，有很多潜在的支持产品，旨在使我们的老龄化人口保持独立，受到保护，并能够在尽可能长的时间内留在家中。这将具有减轻家庭负担以及我们脆弱的医疗体系的额外好处。
零售保健
我们看到像Google，Apple和Amazon这样的大型科技公司都在扩展医疗保健服务。亚马逊拥有一个完整的医疗团队，将帮助提供商实时分析数据。此外，我希望他们购买药丸盒只是正在进行的向其他保健服务和保健产品转移的开端，最终可能会产生可观的收入和利润。
去年9月，沃尔玛在达拉斯开设了首家沃尔玛健康中心，同时宣布了成为“美国邻里健康目的地”的计划。该中心以非常合理的价格提供整套服务，包括初级保健，牙科，实验室，X射线和咨询。医疗检查费用为30美元，牙齿清洁费用为25美元，心理健康咨询服务每分钟收费1.00美元(不含保险)。根据约翰·霍普金斯大学公共卫生学院的估计，相比之下，无保险医生的平均就诊费用为$ 160.00。
公众对于在沃尔玛或超过1300家CVS Minute Clinics消费此类服务的态度，许多在Target商店内发现的人将迅速改变。随着政府宣布即将在Target和沃尔玛停车场进行COVID-19测试，我们将开始看到全新的健康交付方法。即使我们经历了历史上最具破坏性和痛苦的章节，我们也将开始习惯于公共和私有的新产品和服务交付方法，这在过去可能是无法想象的。
带回家
我们已进入“社会疏远”时代的未知领域，这很可能导致对电子商务，BOPIS和送货上门服务的需求增加。尚未开始在线购买杂货的人们可能会开始这样做。此外，对于我们已经被亚马逊“推崇”的大多数人来说，我希望订单会越来越大，越来越频繁。
对本地最后一英里的递送服务的需求也可能会越来越大。随着对Uber和Lift的呼吁逐渐消退，这些司机中的许多人很可能会从搬人到搬东西。期望二手货车和短跑运动员的价值飙升。
在这些令人不安的时刻，最重要的是我们将共同度过难关。的确，新常态可能与过去“有所不同”，但我们是一个适应能力强，适应能力强的人。请记住，笑声可以使免疫系统保持健康。