除了这一次，我讨厌每一次会议

 
和我一起工作的人都知道我讨厌开会。我非常开放，相信大多数会议(尤其是大型会议)注定会适得其反，而充满会议的日子通常会消耗我的精力，稀释我的注意力而几乎没有完成。我已经意识到，如果您想扼杀一个主意，那就去开会吧。
但是，尽管我难以接受，但我最近爱上了一次会议。
去年，我公司的珍妮·霍普金斯(Jeanne Hopkins)的首席营销官在我(以及产品团队的其余成员)的日历中添加了一个有点神秘的会议：“客户之声”。她向我解释了这一概念—征求所有人的反馈公司面向客户的部门，并将其直接交付给产品经理-但我没有被出售。这与我悄悄打死的数十次会议有何不同，因为尽管有最佳的意图，但它们不可避免地演变为无法采取行动的共识设计灾难?
但是我开阔的胸怀。
会议进行到一半时，我很高兴。到最后，我记录的紧急事项比上个月大多数会议的总和还要多。到第二天早上，我已经改变了产品路线图。
从那以后的几个月中，我意识到我们的VoC会议不仅是我最喜欢的会议，而且改变了我们产品的发展方向，并使我们的平台比我们几乎所做的任何其他事情更加对客户友好。
这是我们运行会议的方式，以及为什么它比其他会议更有效的原因。
设置
从各个角度剖析会议之后，我意识到使会议与众不同的一件事是会议的结构–不仅是会议的议程或被邀请者(尽管也是如此)，而实际上是我们如何设置会议室以及该组织如何帮助会议。兑现承诺。
每次VoC会议的设置方式都是相同的：在我们最大的会议室的长桌旁，坐在部门中与我们的潜在客户和客户直接联系的领导者-销售，客户成功和客户支持。另一方面是我们的产品经理和我自己。
这种布局有助于我们专注于会议的目的-那些面向客户的部门可以从客户那里获得清晰，有序，无保留的产品反馈。我们都在互相看着对方;反馈无处可藏。
内容
尽管面对面地进行了设置，但本次会议是极度协作和结构化的。每个演示文稿月复一月都采用相同的格式：帮助部门使客户满意的产品的前三个方面是什么，阻碍喜悦的前三个方面是什么，以及部门需要支持的三个最重要的方面。
自然，会议之间会重复，这很重要，也有意。看到相同的问题一次又一次地登上榜首，迫使我们继续关注这些关键问题，直到我们把它们弄对为止。但是随着新问题的出现，列表不断发展，产品团队将获得所需的信息，以便对错误修复进行分类，确定新功能的优先级并改善UX。
产品团队中没有人出席，当他们讲话时，几乎总是要求澄清或提供其他背景信息。我们不捍卫过去的决定，我们不提供辩解，我们只是倾听和吸收。 VoC会议无需一次召开七个单独的会议就可以零散地获取信息，而可以在一个简化的会议中将所有这些信息汇集在一起​​。
影响
由于会议的结构和内容，产品团队和我总是带着新的目的离开。我们确定路线图中需要重新排列优先级或进行调整的区域。会议迫使我们摆脱发展的杂草，直接面对我们面前最紧迫的问题。
但是，老实说，VoC会议的影响远不止于此。最重要的是，这次会议迫使我们作为一个组织狂热地收集和响应客户的反馈意见。我们拥有一支聪明才智的团队，他们擅长于做事，但是没有人比每天使用产品的人更了解我们产品的优缺点。
VoC会议一次又一次被证明是确保我们确定正确路线的理想方法。
对于讨厌开会的人来说，这是一个很高的称赞。