Kustomer为其基于全渠道的CRM平台筹集了6000万美元

 
一家CRM初创公司Kustomer，正在接受Zendesk，Salesforce和许多其他更大，更老的提供商等公司的支持，已经关闭了又一轮融资-不少于其今年的第三次融资-因为它继续以新方法加倍投资在当今的数字世界中管理客户。
这家总部位于纽约的公司又获得了6000万美元的E轮融资，由新投资者Coatue领投，现有投资者Tiger Global Management和Battery Ventures参与了此次融资。该公司的其他投资者包括Redpoint Ventures，Cisco Investments，Canaan Partners，Boldstart Ventures和Social Leverage。
首席执行官布拉德·伯恩鲍姆(Brad Birnbaum)与杰里米·苏里尔(Jeremy Suriel)共同创立了公司(二者在包括Airtime，Salesforce和AOL在内的其他多个领域共同合作)–表示现在的估值“绝对超过5亿美元”，但他拒绝给出更高的估值具体。
这家总部位于纽约的公司一直在增长，在过去18个月中筹集了超过1.61亿美元(这笔3500万美元和这笔4000万美元的筹资是2019年的另外两轮)，现在它已经累计了自2015年成立以来，公司的外部融资总额为1.735亿美元。
伯恩鲍姆(Birnbaum)在谈到最近几轮融资后表示：“我们已经超越了所有业务指标，因此我们正在迅速投资业务。”该公司的重点将是投入更多的研发和产品开发，并利用这笔资金来支持明年第一季度在欧洲开设第一家办事处。
Kustomer与各种零售商合作，并且通过直接面向消费者的品牌激增，其业务得到了发展，而这些品牌通过超越传统的零售渠道已发现自己需要建立自己的客户服务部门。在更广泛的D2C趋势中，该类别中的当前客户是一些更成功的客户：他们包括Glossier，Ring，ThirdLove，Rent the Runway，Sweetgreen，Glovo，Away和UNTUCKit。
除了这些，Birnbaum说Kustomer还与政府机构，B2B公司和财富50年代(一个相当多元化的集团)合作。
诸如Zendesk和Salesforce之类的公司围绕着真正有用的工具的概念来建立自己的业务，这些工具使客户服务代理可以在很大程度上传统的环境中使用，在这些环境中，电话，电子邮件和可能基于网络的聊天构成了客户的大部分入站联系。
但是，秉承从零开始构建全新的，能反映消费者新数字模式的新传统，而不是试图调整旧产品以进行更新，Kustomer采取了“全渠道”概念的另一条路线：能够捕获任何地方的对话，无论是社交媒体渠道，消息传递应用程序，还是电话，电子邮件和网站聊天(是的)，并将它们置于单个客户视图中。
他说，这与当今市场上的许多东西不同，在不同的渠道上，不同的渠道将产生不同的票证，状态和决议。
他说：“我们是唯一进行适当全渠道服务的公司，您可以在其中进行单线程对话，从而可以通过您支持的任何渠道与客户进行交流。” “在单线程对话中做到这一点听起来很明显，但是我会挑战您去寻找其他人以与我们相同的方式来做。”
他说，即将推出的新版CRM平台将使Kustomer更加深入地研究他所说的“类似于RPA的”业务流程自动化。这些不仅是基于关键字的基本业务规则，而且是更广泛的算法集，可以理解客户的要求并开始对一系列平凡但日常的任务执行，这些任务是客户服务代理必须定期执行的，例如重新订购一件尺寸不同的衣服。它将这些功能和其他基于AI的功能打包在一起，称为KustomerIQ。
他说：“人工智能是我们关注的重点领域。”
尽管Kustomer最近已经筹集了很多资金，但创业公司选择收取更多资金的另一个原因是：投资者本身。
伯恩鲍姆(Birnbaum)将Coatue描述为“最现代，最多产的投资者之一，我的意思不是现金，而是他们的网络和人员，这是巨大的。”该想法是Coatue正在为Kustomer进行许多介绍和敞开大门，它继续扩展。
Coatue联合创始人托马斯·拉夫丰特(Thomas Laffont)表示：“随着客户服务趋势的不断变化，以及消费者寻求与品牌的个性化互动，客户的差异化，全渠道方法正在从根本上改变行业标准。” “我们期待与布拉德及其团队继续合作，执行他们的战略增长计划。”