Ada筹集了4400万美元的B轮融资以改善其聊天机器人客户服务平台

 
Ada今天结束了其4,400万美元的B轮融资的希望，它希望这将使该公司能够扩展其公司基于AI的客户服务聊天机器人的产品范围。
Accel在现有投资者(包括Bessemer Venture Partners，FirstMark，Version 1，Leaders Fund和Burst Capital)的参与下领导了这一轮。
“尽管人工智能在企业中泛滥成灾，但我们专注于提供可推动业务价值增长的解决方案的公司，而Ada正是在这样做。艾达(Ada)突破了拥挤的聊天机器人市场，以定义一种新的自动化客户体验类别，该类别可以管理更大的客户咨询量，同时提供我们所见过的一些最强的客户满意度得分。” Accel合作伙伴Ben Fletcher说道。已发布的声明。
他补充说，Ada通过“联合自动化，个性化，快速实施和针对非技术用户的无代码平台来提供引人注目的价值。”
Ada的ACX平台具有一个由AI引擎提供动力的聊天机器人，该公司可以提供个性化的客户服务对话。该公司表示，它使用机器学习来提高其平台的准确性，并允许其在不同市场的客户为其客户量身定制体验。例如，对于一家金融科技公司而言，可以训练ACX平台以了解行业的行话，错别字，拼写错误，并可以使用100种语言。
“我们的创始团队花了一年多的时间在客户支持方面，并亲眼目睹了面对票数飞涨和客户期望过高的情况，现有解决方案无法扩展的情况，”联合创始人Mike Murchison说，和Ada首席执行官在一份已发布的声明中。 “我们设计Ada的目的是帮助客户服务团队利用自动化的所有优势，而无需牺牲个性化的接触，这对于赢得忠诚的长期客户至关重要。艾达(Ada)将利用这项投资来领导该市场的下一阶段，扩展我们一流的AI，以期在所有客户财产中提供个性化体验，同时提供更多工具来帮助企业更好地校准其客户服务策略并优化其业务。底线。”
几年前，聊天机器人市场经历了快速的兴衰，但目前的参与者正在为其客户提供关键服务。它们与消费者不断增长的期望以及希望扩大规模的组织的需求不断增长背道而驰。像Ada这样的成熟创业公司处于有利位置，可以继续利用不断增长的需求，而这一轮融资将使公司进入新市场。