使其个性化，保持对话性：2030年的企业消息传递

 
品牌营销商已经看到了企业通讯的未来，而这不是电子邮件或应用程序。几乎可以肯定，这是丰富的对话消息。那么，2030年的情况如何?
未来学家可以确定一件事：技术可能会以意想不到的方式发生变化，而人们却没有。尽管1960年代看望未来的人在驾驶汽车方面是错的，但他们以为人们想要更快，更便捷的旅行是正确的。
那么，我们能对2030年的企业消息传递说些什么?一样。我们会通过语音或文字进行交流吗?我们会使用智能手机还是眼镜?没有人可以确认。
但是我们可以预期，普遍的“人类”需求将影响品牌及其客户之间的交流方式。
从这个意义上讲，我们已经在迈向2030年的品牌参与之旅。
当今的消费者已经开始选择个性化，相关性和私人性的交流方式。他们更喜欢对话消息而不是单向警报。他们想参与他们选择的渠道。
有远见的企业了解这一点。他们正在利用这些考虑因素来构建卓越的体验。
品牌可以从多个渠道(无论是短信，电子邮件，语音还是网络聊天)收集数据。他们可以处理这些数据以显示客户的单个视图，然后提供真正的个人服务。
在Sinch的“移动消费者参与度”报告中，我们探索了这些趋势。我们还预计到下一个十年。
我们相信2030年将影响企业消息传递的三个因素。让我们更仔细地研究它们。
1.每个品牌信息都将像一个迷你应用
消费者已经表现出了对所谓“丰富”消息传递的渴望。现在，大约有40亿人使用WhatsApp，微信和其他工具来交换视频和图片，实时聊天以及分组交流。从某种意义上说，这些消息就像独立的网页或应用程序。
同样的转变正在进入企业领域。今天，大多数企业对消费者消息仍然是简单的单向文本警报。但是，更丰富的双向通信的好处是不可抗拒的。
电子商务公司明白这一点。以发送给客户的提醒为例，提醒他们有关他们已添加到购物车但尚未付款的商品的信息。当一家在线商店通过图像，样式建议和“结帐”按钮增强了这些提醒时，其ROI达到了913%。
同样，当法国保险公司Macif对不活跃的客户帐户使用富消息传递时，它发现点击率是SMS的两倍，是电子邮件的三倍。
2.随时通知我，但不公开
经过多年的数据泄露，消费者对与企业共享其数据(尤其是移动数据)不信任。他们要求安全，他们期望价值。监管机构对此表示赞同。似乎不可避免地，到本世纪末，政府将出台更多的隐私保护法律。
因此，尊重数据特权的公司将在2030年获得“消息传递”。今天，我们可以看到针对隐私问题的新兴技术解决方案。例如，在乘车共享中，现在可以隐藏所有参与者的私人号码。这意味着驾驶员和乘客可以互相呼叫，但请确保他们的真实号码是隐藏的。
3.对待我个人
当企业赢得信任时，他们将获得巨大的回报：进行个性化营销的机会。
经过同意，品牌可以使用客户数据使真正的一对一对话消息成为现实。到2030年，这将成为可信赖品牌的规范。
上行空间很大。例如，一家电信公司发现，他们的第一批账单会吸引大量新客户。问题?订阅从月中开始时，第一笔账单将收取30天的费用以及任何其他费用。这个总数将超过商定的价格。
当该公司向新订户发送个性化视频消息以说明异常情况时，其客户流失率降低了17%，节省了1000万美元。
如果企业消息传递要变得富有，双向，私有和个性化，那么最具前瞻性的营销人员应该立即进行规划。
那么，品牌可以做些什么来加速向对话消息的转移呢?
首先是消除内部障碍，以便公司可以对客户有一个单一的看法。品牌应该统一电子邮件，富文本消息和网络聊天。内部部门也应该合作并分享见解。
公司还应该考虑投资可以大规模提供个人服务的机器人。在我们的研究中，在六分之一的客户服务对话中移动聊天机器人使销售额增长了40%。
此外，品牌商可以使用情绪分析来解锁对机器人对话的见解，从而使未来的营销和对话更加高效。
品牌也需要在出现新渠道时对其开放。值得一看的是RCS，这是全球84个运营商已经推出的丰富的双向渠道。
也就是说，他们不应该忽略文字。在很多用例中，“纯” SMS可以提供​​出色的结果。
文本的一大好处是它是异步的。不必“回答”。在许多情况下，这使其成为语音的绝佳替代品。例如，通知客户他们的缺货商品已经到货。当零售商从打电话给别人转为发短信时，他们可以减少35%的非取货情况。
信用卡公司可以通过欺诈警报获得类似的收益。他们可以发送短信来选择立即/是/否，而不是打电话告诉客户可疑付款。比较费用为$ 0.055(文本)与$ 4.13(通话)。
展望2030年是棘手的。业界专家甚至无法就下一代iPhone的外观达成共识。但是，通过关注人类的普遍需求，营销人员至少可以了解企业消息传递的方向。